在職場中，我們常會遇到一些總是喜歡對別人的大小事說三道四、指手畫腳的同事，偶爾聽他們說說還好，但久而久之他們形塑出來的形象不免會成為其他同事們眼中那令人反感的碎嘴王。其實這是人性的通病，當你對自己擅長或有經驗的事物較為了解時（或自以為了解），難免會容易投射其中並對別人品頭論足。到底我們該如何學會提升自己的情商，以更成熟的態度去應對，並避免自己成為那個讓同事們反感的對象呢？
在一個辦公室裡，有位相當聰明能幹的同事名叫Ken，照理說這樣的人應該挺受大家歡迎，但他卻因為情商不足的緣故，令不少同事感到不舒服。Ken最大的問題就是他經常在辦公場合中說話毫無分寸，經常不了解情況便習慣性地在背後批評其他人。
例如某天，公司裡其中一位同事因為某些個人原因遲到了，Ken就在其他同事面前大肆開她玩笑，說她如果一直遲到，難保公司要裁員不會優先把沒有全勤的孩子開除掉。但事實上，ken並不知道這位同事的背後故事。她的母親剛剛去世，她一直在處理喪事，而且她一直都是公司的優秀員工。如果Ken願意多付出一點關心、稍微有點情商，他應該會知道在這個時候，那位同事最需要的應該是多一點理解和支持，而不是對她指指點點或在她背後開這種玩笑。這件事情傳開後，大家對Ken的印象更加惡劣，認為他不僅言辭刻薄，還毫無同情心。
幸好Ken的經理Howard在觀察了一段時間後，發現到這個年輕人在辦公室中的表現與處境，決定給他一次機會教育，看看是否能讓Ken好好思考自己接下來該怎麼做，以扭轉在公司內的形象。
一天，Howard邀請Ken一起到了附近的咖啡廳聊天，簡單閒談關心後，Howard笑著說：「Ken，我知道你在辦公室裡時常試圖扮演製造樂子的角色，或許有些同事會覺得有趣，但我發現了一些不同的狀況想跟你分享，同時也請你思考看看這對你而言的意義是什麼。」
Ken有點疑惑，他問：『經理，我只是開開玩笑，這樣有什麼問題嗎？』
Howard笑了笑，然後拿出一杯裝滿水的玻璃杯，他對Ken說：「Ken，你看這杯子裡的水，它代表著我們每一個人的生活和感受。」
然後，Howard將杯子放在桌子上，拿出一顆冰塊，放進杯子裡。隨著冰塊開始慢慢融化，水位漸漸上升，杯子裡的水變得越來越多。
Howard接著說：「我們一開始所看到的，往往只是別人生活的冰山一角，我們並不了解他們所經歷的全部。」
「當我們評論別人的時候，就像在這杯子裡加的冰塊所浮出的部分一樣，我們只看到了表面，但不了解水底下的真正情況。除非我們願意等待、觀察、關心、了解，才能漸漸地發現事情的全貌與真實面，也才能做出正確的評價，不是嗎？」
Ken心頭一震，像醍醐灌頂似地點了點頭，開始明白了Howard的意思。他意識到了自己的問題，明白了自己過去的碎嘴行為有多麼無知和不成熟，決定改變自己，開始學習提高自己的情商。
他發現並整理了以下幾項重點：
- - 所見不一定真實，我們看到的可能只是冰山一角。別人的行為背後可能有各種原因和故事，倘若看得不夠全面，我們便不應輕易斷言。
- - 學會感同身受，別單純以自己的眼光與認知去看待別人。我們應多嘗試理解別人的處境，學會換位思考，理解事情永遠不會只有一種面向。
- - 不輕易評論別人，並懂得尊重與理解他人。除了懂得尊重別人的不同觀點，我們更應該保持開放的態度，因為知道得越多就越能體諒，也就越不會輕易責備。
- - 說話有分寸，評價有尺度。當我們準備評論他人的同時，要謹慎思考與選擇用詞，確保不因情緒性的發言傷害到別人的自尊心。
慢慢地，Ken開始學著關心同事們的需求，傾聽他們的故事，並且更加尊重和理解別人的立場。隨著時間的推移，他的形象也逐漸改善，不知何時開始，他也不再被戲稱為碎嘴王。最終，因為這樣的調整，Ken的職場形象得到了提升，同事們對他的看法也改觀了。他發現，當他尊重別人，同理他人的處境時，人際關係變得更加和諧，工作也變得更加愉快。
當你走過更長更遠的旅途，見過更寬廣的世面，就會擁有更加深刻思考與反省的能力，這樣的人便不會輕易地評價別人，也更懂得溫柔寬待，即便今天需要作出評價，也會謹言慎詞，願我們都能成為職場裡那個帶給其他人溫暖的一員。
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