當玩具巨頭孩之寶（Hasbro）銷售下滑時，英國品牌 Jellycat 卻逆勢成長。《經理人》雜誌分析指出，這並非單純的產品勝負，而是一場關於「情緒價值」的革命。內容提到，當商品的功能性已趨於飽和、價格戰不再能決勝負時，消費者開始為情緒連結付費。產品不只是產品，而是一種感受被理解、被療癒、被看見。這也解釋了為什麼許多成年人願意為玩偶、公仔買單。那不是童心未泯，而是一種在現代高壓生活裡，想要被溫柔對待的渴望。（資料來源：《經理人》〈情緒紅利時代：為什麼賣產品給消費者，「感覺對了」比CP值更重要？〉）
但這樣的趨勢，早已不只存在於消費市場。它已然滲入我們的生活及工作環境。在講求速度與效率的時代，情緒價值也成為職場裡稀缺的競爭力。
從那位「讓人心安」的同事開始…
不曉得你身旁是不是也有這樣一位同事，他總能給予恰到好處的情緒價值。他不一定是最有聲量、最會發言，但他總給人心安的感覺。遇到有爭論時，他可以在關鍵時刻緩和氣氛；人選有刻板印象時，他能讓對方重新建立信任。他做的事或許不華麗，卻極有效。他總把事情做到最好，傷害降到最低。他在「處理問題」，也在「安放情緒」。這樣的人是團隊中新的稀缺角色。因為在高速運轉的組織，能讓別人穩定下來的能力，比聰明更珍貴。
給人選的情緒價值：讓他/她被理解，而不只是被條件檢視
在顧問工作中，我們經常接觸各種狀態的人選。有人在職場受挫後懷疑自己；有些人的職涯遇到亂流；也有人表面冷靜，內心卻充滿不安。這時，有些候選人要的其實不只是建議，而是一種被理解被接住的感覺。而我在他身上看到，一個真正的顧問，不僅提供市場資訊與職涯分析，他也懂得回應那份焦慮與不確定。
有時一句「你這樣想其實很正常」、「我懂你在擔心什麼」，比冰冷的市場分析或履歷健檢更能讓人放下防備。當人感受到被理解，他才會願意聽自己內心的聲音，跨出下一步。這就是情緒價值在職場互動中的力量——讓對方重新看見自己的價值，而不只是看到工作條件。
給客戶的情緒價值：在不順中維持信任
對企業客戶而言，顧問的價值不只在於找到人，更在於在過程中遇到各種「不順」時，能否讓合作仍維持穩定。當進度不如預期、溝通出現落差，或雙方意見磨合時，客戶真正關心的，不是責任歸屬，而是能否感受到我們仍在用心、仍在努力。這是一種信任的考驗，也是一種情緒的溝通。有時一封主動更新的郵件、一通電話，就能讓客戶感受到：「我沒被放著不管。」那是種安全感，一種「你仍在意我」的訊號。成熟的顧問，懂得在壓力中傳遞穩定。這份情緒價值，有時比結果本身更能留住長期合作的關係。
情緒可以是新時代的專業
文章中的分析指出，企業若要創造情緒價值，必須理解人們的深層動機——那些問卷調查問不出的心理需求。同樣地，職場中我們面對的每一個人，也都有這樣的「心理弦外之音」。有的人渴望被信任；有的人追求認可；還有人只是希望有人懂他的努力。而情緒價值，就是能聽見這些「沒說出口的需要」。它不只是行銷技巧，而是一種更高階的專業能力，能在理性中保持感性，維持共感。
結語
情緒價值，從品牌延伸到職場，其實都在提醒我們，人靠資訊被說服，也靠感覺被連結。當候選人感覺被理解，他會更信任你；當客戶感覺被尊重，他會更願意長期合作。在這個AI能寫信、畫圖、能面試的時代，還無法被取代的，是那份「讓人感覺被善待」的能力。或許我們都不需要刻意去安撫誰，但能讓別人因為和你共事而覺得安心，那就是最珍貴的情緒價值。
